Jak jednat s rozhněvanými lidmi

Existuje rozdiel medzi hnevom a agresivitou. Tiež je dobré uvedomiť si, že hnev môže byť stav aj povahová vlastnosť. Ale aj to, že prchkí ľudia nemusia byť nutne zlí. Prvá časť knihy sa zameriava na porozumenie ľuďom, ktorí prežívajú hnev. Autor sa v nej zaoberá rôznymi typmi osobnosti, ale aj biologickými faktormi, emočným vývojom, šírením emócií a myšlienkovými vzorcami. Každá kapitola prináša praktické rady. V druhej časti nájdete desať konkrétnych postupov pre efektívne zvládanie situácií s nahnevanými ľuďmi: 1. ako zistiť, čo naozaj chcete 2. ako si zachovať pokoj a vyrovnanosť 3. ako rozoznať rôzne podoby hnevu 4. ako porozumieť hnevu z pohľadu druhej osoby 5. ako spoznať, kedy je niečí hnev oprávnený 6. ako jednať s tými, ktorí nekomunikujú 7. ako účinne zvládať hnev v online prostredí 8. ako sa vyhnúť osobným útokom 9. ako spoznať, kedy je čas stiahnuť sa 10. ako kombinovať rôzne prístupy Všetko dokresľujú príklady z reálneho života.